CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Tâm An áp dụng chính sách đổi trả như sau:

1. Thời gian đổi trả

  • Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì, chưa qua sử dụng.
  • Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng từ Tâm An.
  • Lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc do nhầm lẫn trong quá trình đóng gói/giao hàng.

3. Trường hợp không được đổi trả

  • Sản phẩm đã mở nắp, sử dụng hoặc không giữ nguyên tình trạng ban đầu.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản, tác động từ phía khách hàng.
  • Các sản phẩm khuyến mãi, quà tặng kèm (trừ khi có quy định khác).

4. Hình thức hỗ trợ đổi trả

  • Đổi sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương.

5. Quy trình đổi trả

  • Bước 1: Liên hệ hotline hoặc liên hệ qua các nền tảng mạng xã hội để thông báo yêu cầu đổi trả.
  • Bước 2: Gửi sản phẩm về kho công ty kèm theo hóa đơn/chứng từ liên quan.
  • Bước 3: Sau khi kiểm tra và xác nhận, công ty sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền trong vòng 03–07 ngày làm việc.

Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ: